Consulta de cursos

Programación de la Acción Formativa: 402016
Técnicas y herramientas para la gestión de conflictos en la atención a usuarios

Objetivos

Mejorar competencias y habilidades en el abordaje y gestión de conflictos interpersonales y grupales.

Contenido

La comunicación. Sistemas de representación. Modelos comunicacionales. Comunicación eficaz y análisis conversacional. Comunicación informativa y emocional. Neurolingüística en la comunicación. Comunicación estratégica. Técnicas y herramientas de la comunicación.
Técnicas y habilidades para la mediación, la negociación y la conciliación.

Destinatarios

Profesionales de Trabajo Social, de la educación y la psicología y mediadores/as pertenecientes a los Servicios Sociales de Diputación de Sevilla y sus organismos, y personal de municipios, mancomunidades, consorcios de la provincia de Sevilla.

Edición 40201601

  • Fecha de realización
    Del 30/04/20 al 29/05/20
  • Modalidad
    ONLINE CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    32
(Finalizado plazo de solicitud)