Objetivos
Desarrollar las competencias profesionales necesarias para incorporar los
sistemas de medición adecuados en el seguimiento del cumplimiento de los compromisos de calidad
de las Cartas de Servicios, con objeto de cumplir con los requisitos de transparencia e información pública
Contenido
- Seguimiento de las Cartas de Servicios: el cuadro de mandos.
- La gestión por procesos y la gestión de la Carta de Servicios
- Definición de indicadores para la evaluación de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
- Proceso de evaluación de las Cartas.
- Los planes de mejora de las Cartas de Servicios
- El informe de seguimiento anual de las Cartas
- El proceso de actualización de las Cartas
Personas destinatarias
Profesionales de las Bibliotecas Públicas Municipales de la Provincia de Sevilla
Edición 40150901
(Curso sin posibilidad de solicitud vía Internet)
Edición 40150902
(Curso sin posibilidad de solicitud vía Internet)