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Programación de la Acción Formativa: 401509
SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE CARTAS DE SERVICIOS EN BIBLIOTECAS PUBLICAS

Objetivos

Desarrollar las competencias profesionales necesarias para incorporar los
sistemas de medición adecuados en el seguimiento del cumplimiento de los compromisos de calidad
de las Cartas de Servicios, con objeto de cumplir con los requisitos de transparencia e información pública

Contenido

- Seguimiento de las Cartas de Servicios: el cuadro de mandos.
- La gestión por procesos y la gestión de la Carta de Servicios
- Definición de indicadores para la evaluación de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
- Proceso de evaluación de las Cartas.
- Los planes de mejora de las Cartas de Servicios
- El informe de seguimiento anual de las Cartas
- El proceso de actualización de las Cartas

Personas destinatarias

Profesionales de las Bibliotecas Públicas Municipales de la Provincia de Sevilla

Edición 40150901

  • Lugar de realización
    CENTRO PROVINCIAL DE FORMACION - CORTIJO DE CUARTO - Bellavista
    [Ver mapas de acceso a los centros]
  • Fecha de realización
    Del 03/11/15 al 02/12/15
  • Modalidad
    SEMIPRESENCIAL CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    20
  • Días de tarde
    03/11/2015 (mañana) --> Aula Número 2
  • Horario de mañana
    09,00 A 14,00 H
(Curso sin posibilidad de solicitud vía Internet)

Edición 40150902

  • Lugar de realización
    CENTRO PROVINCIAL DE FORMACION - CORTIJO DE CUARTO - Bellavista
    [Ver mapas de acceso a los centros]
  • Fecha de realización
    Del 20/01/16 al 18/02/16
  • Modalidad
    SEMIPRESENCIAL CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    20
  • Días de mañana
    20/01/2016 (mañana) --> Aula Número 9
  • Horario de mañana
    09,00 A 14,00 H
(Curso sin posibilidad de solicitud vía Internet)