Consulta de cursos

Dotar a los/as participantes de las competencias necesarias, habilidades y actitudes imprescindibles para la resolución de conflictos interpersonales, familiares e intergeneracionales que pueden surgir en la prestación de Servicios de Ayuda a Domicilio en los Ayuntamientos.

-La comunicación como base para la resolución del conflicto. Teoría de la resolución de conflictos. Motivos por los que surge el conflicto. Aspectos clave de la comunicación y resolución de conflictos. Situaciones más habituales de conflicto interpersonal.
-La implicación y la persuasión en la prestación domiciliaria de ayuda. Principios de influencia social de la persuasión: reciprocidad, escasez, validación social, autoridad, empatía, seguridad, coherencia. Ejemplos prácticos. Etapas y técnicas asociadas.
-Conflictos. Conflictos familiares y personas en situación de dependencia. Conflictos al tomar decisiones sobre tratamiento a seguir, elección de prestación asistencial en discapacitados/as, enfermos/as terminales y ancianos/as. Conflictos de relación/ comunicación entre la persona dependiente y sus familiares. Conflictos de comunicación entre el/la dependiente, su familia y el/la profesional. Ayuda para la mejora de las relaciones familiares y llegar a acuerdos.
-Asertividad, negociación y mediación. Comunicación asertiva en la prestación de servicios. Habilidades de negociación. Mediación en los conflictos. Técnicas y procedimientos.
-El tratamiento de actitudes negativas en las personas dependientes y sus familias. Clasificación de las actitudes. Proceso para trabajar con cada una de ellas. Recomendaciones generales en el tratamiento de actitudes.

Profesionales municipales implicados en la prestación de Servicios de Ayuda a Domicilio, trabajadores/as sociales, educadores/as sociales, auxiliares de ayuda a domicilio de Diputación de Sevilla y de las Entidades Adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua.