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Programación de la Acción Formativa: 201909
TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CONFLICTOS EN LA ATENCION A USUARIOS

Objetivos

Mejorar competencias y habilidades en el abordaje y gestión de conflictos interpersonales y grupales.

Contenido

La comunicación. Sistemas de representación. Modelos comunicacionales. Comunicación eficaz y análisis conversacional. Comunicación informativa y emocional. Neurolingüística en la comunicación. Comunicación estratégica. Técnicas y herramientas de la comunicación.
Técnicas y habilidades para la mediación, la negociación y la conciliación.

Destinatarios

Profesionales de Trabajo Social, de la educación y la psicología y mediadores/as pertenecientes a los Servicios Sociales de Diputación de Sevilla y de las Entidades Adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua

Edición 20190901

  • Lugar de realización
    CENTRO PROVINCIAL DE FORMACION - CORTIJO DE CUARTO. AULA 2
    [Ver mapas de acceso a los centros]
  • Fecha de realización
    Del 16/09/19 al 09/10/19
  • Modalidad
    A DISTANCIA CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    32
  • Días de tarde
    16/09/2019
  • Horario de tarde
    16.30 a 20.30 h
  • Observaciones:
    Este curso es online, pero tiene una sesión presencial obligatoria
Solicitar esta edición

Recuerde que sólo es posible solicitar una edición por curso.

NOTA: Tenga en cuenta que en este caso, al tratarse de un curso de Formación Continua, sólo puede ser solicitado por personal de Diputación de Sevilla y de las entidades adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua.

Edición 20190902

  • Lugar de realización
    GILENA. Edificio del Centro Guadalinfo c/ San Isidro Esquina con c/ La Paloma.
  • Fecha de realización
    Del 24/09/19 al 17/10/19
  • Modalidad
    A DISTANCIA CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    32
  • Días de tarde
    24/09/2019
  • Horario de tarde
    16.30 a 20.30 h
  • Observaciones:
    Este curso es online, pero tiene una sesión presencial con aprovechamiento
Solicitar esta edición

Recuerde que sólo es posible solicitar una edición por curso.

NOTA: Tenga en cuenta que en este caso, al tratarse de un curso de Formación Continua, sólo puede ser solicitado por personal de Diputación de Sevilla y de las entidades adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua.