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Programación de la Acción Formativa: 201822
TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CONFLICTOS EN LA ATENCION A USUARIOS

Objetivos

Mejorar competencias y habilidades en el abordaje y gestión de conflictos interpersonales y grupales.

Contenido

La comunicación. Sistemas de representación. Modelos comunicacionales. Comunicación eficaz y análisis conversacional. Comunicación informativa y emocional. Neurolingüística en la comunicación. Comunicación estratégica. Técnicas y herramientas de la comunicación.
Técnicas y habilidades para la mediación, la negociación y la conciliación.

Destinatarios

Profesionales de Trabajo Social, de la educación y la psicología y mediadores/as pertenecientes a los Servicios Sociales de Diputación de Sevilla y de las Entidades Adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua. Para la obtención del certificado será necesario la realización de una prueba final presencial.

Edición 20182201

  • Lugar de realización
    Online
  • Fecha de realización
    Del 24/09/18 al 22/10/18
  • Modalidad
    A DISTANCIA CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    32
(Finalizado plazo de solicitud)

Edición 20182202

  • Lugar de realización
    ONLINE
  • Fecha de realización
    Del 15/10/18 al 12/11/18
  • Modalidad
    A DISTANCIA CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    32
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NOTA: Tenga en cuenta que en este caso, al tratarse de un curso de Formación Continua, sólo puede ser solicitado por personal de Diputación de Sevilla y de las entidades adheridas al Plan Agrupado de Formación Continua.